Manual de marketing y ventas

¿Que es un manual de ventas?

En primer lugar es importante partir de la idea que vender implica dar un producto o servicio a cambio de dinero y el manual de ventas es un documento interno de una entidad que orienta al equipo comercial hacia el desempeño eficiente de la tarea de ventas de un producto determinado. 

¿En qué consiste el marketing?

En identificar y satisfacer las necesidades de las personas y de la sociedad de forma rentable, es convertir la satisfacción de una necesidad individual o social en una oportunidad de negocio rentable.

Según la Asociación Americana de Marketing  es una función organizacional y un conjunto de procesos para generar, comunicar y entregar valores a los consumidores, así como para administrar las relaciones con estos últimos de modo que la organización y sus accionistas obtengan un beneficio. (Kotler, 2009)

Con las dos definiciones anteriores que nos clarifican dos ámbitos diferentes pero complementarios, el marketing filtra marca, producto en tanto que las ventas buscan técnicas para una campaña de marketing. Podemos entonces comprender que un Manual de Marketing y Ventas es fundamental para facilitar al vendedor su función y que se refleje en la rentabilidad de la empresa, debe contener normas, sugerencias y temas de marketing que eficienten la acción de vender.

En síntesis, sus principales objetivos son:

• Transmitir el modelo de negocio y cultura de la empresa.
• Focalizar el concepto de atención al cliente propio de la actividad, y que deberá desarrollar el asesor, entre otras funciones.
• Presentar y especificar todo tipo de acciones comerciales que el vendedor ha de desarrollar para una gestión eficiente.

REFERENCIAS:

El Canal de coach. (2015) Tutorial de cómo hacer un plan de marketing. Cómo definir tu producto. Video consultado en https://www.youtube.com/watch?v=6DKA85x3XE0

Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Dirección de marketing. Pearson educación. 

Marketing XXI, consultado en http://www.marketing-xxi.com/introduccion-72.htm.

Navarro, M. (2012). Técnicas de ventas. Red Tercer Milenio. Consultado en http://www.aliat.org.mx/BibliotecasDigitales/economico_administrativo/Tecnicas_de_venta.pdf

Wellness & sport consulting. Manual de atención al cliente y del proceso de ventas. Consultado en http://www.wscconsulting.net/calendario/manualdeventas.pdf