Manual de Operaciones

Recordemos que la palabra manual hace referencia a un texto claro, sencillo, breve  porque es de uso general en su ámbito, debe estar muy bien documentado y explicado con todos los elementos que lo clarifiquen: esquemas, dibujos, diagramas, cuadros, etc.

En palabras simples, el Manual de operaciones es la guía de cómo se hacen las cosas en una empresa, de comunicar políticas y procedimientos para tener los mejores resultados, contiene toda la información importante de la compañía.

Se integra de las siguientes partes:

1. Historia de la empresa, visión y organización
2. Productos y servicios.
3. Políticas
4. Contratos de puesto
5. Sistemas (Planes de acción)

Los elementos 1, 2 y 3 son el esqueleto de la estructura empresarial y la base del sentido de pertenencia del personal; los elementos 4 y 5 son más específicos pero igualmente fundamentales.

Un manual de operaciones no debe permanecer estático sino actualizado, acorde con los tiempos y el contexto que la empresa vive, debe optimizar los recursos de la empresa, tanto humanos como materiales.

Hay que recalcar que en su elaboración es necesario el uso de diagramas y esquemas y dibujos. 

¿Para qué nos sirve un Manual de operaciones? Nos sirve para:

• Comprender las actividades que se realicen en una dependencia
• Establecer métodos y técnicas de trabajo de las unidades operativas
• Definir responsabilidades operativas
• Inducir e incorporar a los nuevos elementos al área operativa
• Conocer el funcionamiento de las unidades operativas

REFERENCIAS:

Grupo interfranquicias. (2014) El Manual de operaciones. Video https://www.youtube.com/watch?v=h3v08lH6vjY

Martínez, A. (2013) Manual de Operaciones. Tesis para obtener el título de Licenciado en Ingeniero en Innovación y Desarrollo Empresarial por la Universidad Tecnológica de Querétaro. Recuperado de http://www.uteq.edu.mx/tesis/IIDE/0674.pdf

Franklin, E. (1998) Organización de Empresas. Análisis, diseño y estructura. Recuperado de file:///C:/Users/Adela/Documents/COR2017/COR%202017/Unidad%203/Im%C3%A1genes%20blog/Libro-Organizacion-de-Empresas-Enrrique-Benjamin-Franklin-3.pdf